Política de Trocas e Devoluções
Na Galvia, prezamos pela transparência, respeito e confiança com nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir uma experiência segura e justa.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Caso a cliente deseje exercer esse direito, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido
- Conter embalagem original e todos os acessórios
Após a solicitação e análise do produto, será realizado o reembolso integral ou troca, conforme preferência da cliente.
Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.
Após a análise do produto pela equipe da Galvia, sendo confirmado o defeito, será realizada:
- a troca por um novo produto, ou
- o reembolso do valor pago, caso não haja disponibilidade do mesmo modelo.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso
- Estar com etiquetas e embalagem original
- Não apresentar danos causados por mau uso
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos à cliente.
Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, a cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
Após o contato, serão fornecidas as orientações para envio do produto.
Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora.
- Pix: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Na Galvia, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, seguimos uma política de troca clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.